Exclusão de Dados

1. Desconectar o Instagram

O administrador pode interromper imediatamente a integração pela plataforma:

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   Acesse o agente

   Entre na Lya e abra o agente conectado à conta do Instagram.

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   Abra os canais

   Acesse Canais, selecione Instagram e escolha “Desconectar Instagram”.

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   Revogue o acesso na Meta

   Também é possível remover o aplicativo pelas configurações de Apps e sites da conta do Instagram.

A desconexão impede novos acessos e mensagens pelo canal, mas não elimina automaticamente históricos que precisem ser preservados por finalidade legítima ou obrigação legal. Para solicitar a eliminação, siga a etapa abaixo.

2. Solicitar a exclusão

Envie a solicitação para usemarcia.app@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Lya”.

Para localizarmos os registros corretos, informe somente o necessário:

• seu nome e e-mail para retorno;
• nome de usuário do Instagram ou telefone relacionado, quando aplicável;
• empresa, agente ou canal em que ocorreu a interação;
• descrição objetiva dos dados cuja exclusão está sendo solicitada.

3. Confirmação e prazo

Confirmaremos o recebimento e poderemos solicitar informações adicionais para validar a identidade do solicitante. Após a validação, a solicitação será processada em prazo razoável, normalmente em até 30 dias, e enviaremos uma confirmação ao endereço informado.

4. Dados que podem ser preservados

Determinados registros poderão ser mantidos pelo período estritamente necessário para cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraudes, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos. Quando possível, esses registros serão bloqueados para outras finalidades ou anonimizados.

5. Dados controlados por uma empresa cliente

Quando a Lya processa informações em nome de uma empresa que utiliza a plataforma, essa empresa pode ser a controladora dos dados. Encaminharemos a solicitação ao responsável adequado ou colaboraremos com ele para atender o pedido, conforme a LGPD.

6. Outras solicitações de privacidade

O mesmo canal pode ser utilizado para pedir acesso, correção, informação sobre compartilhamento ou exercer outros direitos previstos na nossa Política de Privacidade.